An Kommunikationskanälen fehlt es den wenigsten Organisationen. Es gibt das Intranet, den Newsletter, die Mitarbeiter-App, ein paar Chatgruppen, das Schwarze Brett und für die Pensionisten eine gedruckte Zeitung. Jeder neue Kanal versprach, endlich alle zu erreichen. Jeder konkurriert am Ende um dieselben wenigen Minuten Aufmerksamkeit, und die Nutzungszahlen erzählen die Geschichte: ein Ausschlag zum Start, dann ein langsamer Rückgang auf jene, die die Neuigkeiten ohnehin gelesen hätten.
Am Kanal liegt es selten. Es fehlt der Grund, ihn zu öffnen. Dieser Beitrag zeigt, warum sich ein Community Portal über das rechtfertigt, was Menschen tatsächlich nutzen, also Vorteile, Gutscheine und Services, und warum Neuigkeiten als Rahmen darum herum besser wirken denn als Hauptgericht.
Menschen kommen wegen eines Nutzens wieder
Überlegen Sie, welche Apps Sie öffnen, ohne daran erinnert zu werden: die Bank, die Bahntickets, die Kundenkarte. Sie haben eines gemeinsam: Wer sie öffnet, bekommt etwas. Eine Mitarbeiter-App, die vor allem Ankündigungen bringt, verlangt Aufmerksamkeit und gibt wenig zurück.
Ein Vorteilsportal kehrt das um. Wenn Beschäftigte ihre Rabatte, die Buchung der Firmen-Ferienwohnungen und Hilfe am selben Ort finden wie die Neuigkeiten, kommen sie mit einem Anliegen und sehen die Neuigkeiten im Vorbeigehen. Genau dafür ist appsolut ONE gebaut: Im Mittelpunkt stehen greifbare Vorteile für Mitglieder und Beschäftigte, nicht ein weiterer Kommunikationskanal.
Was „Vorteile“ in der Praxis heißt
Nehmen wir die Pannoniqa AG, den erfundenen Industriebetrieb aus unseren Beispielen. Ihr „Pannoniqa Portal“ ist ein Community Portal, die Frontend-Komponente von appsolut ONE, verbunden mit dem Studio, in dem Pannoniqa festlegt, wer Mitglied ist. Das finden die Menschen dort.
Partnerangebote und Gutscheincodes
Pannoniqa hat mit Betrieben aus der Region Rabatte vereinbart: ein Fitnessstudio, einen Optiker, ein Theater, ein Radgeschäft. Jedes Angebot ist im Portal ein Vorteil, mit einer klaren Zeile, was er wert ist, etwa „20 % Rabatt“ oder ein Gutschein über 30 €.
Wählt ein Mitglied „Einlösen“, prüft das Portal die Berechtigung, gibt den Gutscheincode heraus und vermerkt die Einlösung. Der Partner sieht einen Code, keine Mitgliederliste. Pannoniqa sieht, welche Angebote tatsächlich genutzt werden, und kann jene neu verhandeln, die niemand will.
Reisen und Ferienwohnungen zu Mitgliederpreisen
Pannoniqa besitzt Ferienwohnungen an einem See und arbeitet für Gruppenreisen mit einem Reisepartner zusammen. Mitglieder blättern nach Saison und Katalog durch die Angebote, sehen, was jedes kostet, und schicken eine Buchungsanfrage über ein kurzes Formular in mehreren Schritten: Reise, Termin, Zimmerart und Mitreisende. Die Anfrage landet bei dem Team, das die Buchungen bearbeitet, und das Mitglied erhält eine Bestätigung per E-Mail.
Services und Hilfe
Nicht alles ist ein Rabatt. Mitglieder stellen eine Frage, senden eine Mitgliedschaftsanfrage, wenn das Portal sie nicht bestätigen kann, oder finden die Formulare, die sie brauchen. Jedes davon ist ein Grund wiederzukommen, der nichts mit der neuesten Ankündigung zu tun hat.
Das passende Angebot für die richtige Person
Ein Portal für alle heißt nicht, dass darin alles für alle ist. Der Artikel über die neue Kantine darf öffentlich sein, die Rabatte, die Pannoniqa für seine Leute verhandelt hat, sollen es nicht.
Im Portal werden Inhalte und Angebote für alle veröffentlicht, nur für angemeldete Besucher oder nur für Mitglieder. Wer als Mitglied zählt, entscheidet das Studio: Jedes Frontend hat eine Community, und das Pannoniqa Portal bedient „Alle Beschäftigten“, also aktive Mitarbeitende und Pensionisten gleichermaßen. Braucht eine engere Gruppe einen eigenen Ort, bekommt sie ein eigenes Frontend: Die mobile Pannoniqa App bedient die Community „Aktive Mitarbeitende“.
Das löst nebenbei ein stilles Problem vieler Vorteilsprogramme: den Nachweis der Berechtigung. Niemand druckt Mitgliedsausweise oder prüft an der Kassa eine Tabelle. Ab Version 26.1.2 meldet das Portal die Menschen mit Login with appsolut an. Dann wird die Mitgliedschaft bei der Registrierung gegen die Register von Pannoniqa geprüft und bei jeder Anmeldung erneut, und ein Gutscheincode nur für Mitglieder erreicht nur, wer Anspruch darauf hat.
Kommunikation als Rahmen
Neuigkeiten werden dadurch nicht unwichtig. Sie bekommen einen anderen Platz. Im Pannoniqa Portal steht der Artikel über die neue Kantine neben den Sommerangeboten. Der Newsletter verweist auf einen neuen Partnerrabatt, statt den Brief des Vorstands zu wiederholen. Beiträge, Seiten und Layout-Blöcke pflegen Portal-Redakteure im Verwaltungsbereich des Portals, mit Entwürfen, zeitgesteuerter Veröffentlichung und Übersetzungen. Die Kommunikation behält also die volle Kontrolle darüber, wie etwas aussieht und wann es erscheint.
Die Wirkung auf die Reichweite ist spürbar. Wer eine Ferienwohnung buchen wollte, liest den Artikel im Vorbeigehen, darunter viele, die den Newsletter nie geöffnet hätten.
Messen, was zählt
Ist das Portal ein Ort, an dem etwas passiert, lässt sich Erfolg in Größen messen, die auch die Geschäftsführung versteht:
- Einlösungen je Vorteil statt Öffnungsraten des Newsletters.
- Buchungsanfragen für Ferienwohnungen und Reisen statt Seitenaufrufen.
Diese Zahlen begründen ein Budget für Vorteile, und sie zeigen, welche Partner es wert sind, sie zu behalten.
Der Einstieg
Wer bereits Vorteile anbietet, hat das meiste schon: eine Liste der Angebote, die Partner dahinter und die Menschen, die Anspruch darauf haben. Beginnen Sie mit den drei oder vier Angeboten, nach denen am häufigsten gefragt wird, legen Sie fest, ob sie öffentlich, für angemeldete Besucher oder nur für Mitglieder gedacht sind, und lassen Sie die Neuigkeiten folgen.
Die Portal-Dokumentation beschreibt das Community Portal, und die Studio-Dokumentation zeigt, wie Mitglieder und Communities eingerichtet werden.