Supportanfragen

Studio-Rollen: alle Studio-Benutzer, die das Support-Postfach lesen. Die Support-Adresse festlegen dürfen „Eigentümer“, „Administrator“ und „Frontend-Manager“.

Können Registrierung, Onboarding oder Anmeldung nicht weitergehen, zeigen die Anmeldeseiten „Wir konnten Sie nicht anmelden“ und bieten „Support anfragen“ an. Die Person kann auch auf der Registrierungsseite „Hilfe erhalten“ oder im Abschnitt zur Mitgliedschaft „Support anfragen“ wählen. Eine Supportanfrage geht per E-Mail an die „Support-E-Mail“ Ihres Anmelde-Brandings, zum Beispiel support@pannoniqa.example.

Was die Person sendet

Unter „Support anfragen“ gibt die Person ein:

• „Vorname“ und „Nachname“;
• „E-Mail“, aus der Anmeldung übernommen, wenn sie sie dort eingegeben hat;
• „Geburtsdatum“;
• „Mitgliedsnummer (optional)“;
• „Nachricht (optional)“, bis zu 2.000 Zeichen.

Sie wählt „Anfrage senden“ und sieht „Ihre Anfrage wurde gesendet“. Die E-Mail erreicht Ihre Support-Adresse in der Sprache, die die Person verwendet hat, mit ihrer Adresse als Antwortadresse, sodass Sie direkt antworten können.

Eine Supportanfrage enthält nie den Prüfcode, denn er ist ein persönliches Geheimnis. Braucht die Person einen neuen, senden Sie ihn auf dem Weg, auf dem Sie Prüfcodes versenden. Die Anfrage sagt auch nie, warum eine Prüfung fehlgeschlagen ist, und die Person sieht es ebenfalls nicht.

Was Ihr Support damit tut

Typische Ursachen und was zu prüfen ist:

• Mitgliedsnummer oder Geburtsdatum passen zu keinem Register. Vergleichen Sie die Angaben mit dem Registereintrag. Ist das Register falsch, korrigieren Sie den Eintrag; sonst sagen Sie der Person, welche Angaben sie prüfen soll.
• Die Mitgliedsnummer gehört bereits einem anderen Frontend-Benutzer. Suchen Sie die Mitgliedsnummer im Mitgliederverzeichnis und prüfen Sie, wer die Mitgliedschaft hält.
• Die Person ist nicht in der Community des Frontends. Prüfen Sie die Filter der Community und den Registereintrag der Person.
• Das Konto ist gesperrt. Siehe Einen Frontend-Benutzer sperren.

Im „Mitgliederverzeichnis“ zeigt „Prüfungen suchen“ die Mitgliedschaftsprüfungen einer Mitgliedsnummer, mit dem Register, das entschieden hat, und dem Grund, den die Person nie sieht. Dafür braucht es die Studio-Rolle „Eigentümer“, „Administrator“ oder „Community-Manager“.

Grenzen

Eine Person kann pro E-Mail-Adresse 3 Supportanfragen pro Stunde senden, und eine Sicherheitsprüfung (CAPTCHA) schützt das Formular. Von einer Supportanfrage wird im Studio nichts gespeichert: Sie liegt nur in Ihrem Postfach.

Ohne gespeicherte Support-Adresse sagt die Seite, dass Ihre Organisation über sie nicht erreichbar ist.