Buchungsanfrage bearbeiten

Studio-Rollen: „Eigentümer“ und „Administrator“ sowie Studio-Benutzer mit einem Berechtigungsset, das „Buchungsanfragen: verwalten“ enthält. Alle anderen bekommen „Seite nicht gefunden“.

Die Buchungsanfrage finden

1. Wählen Sie in der Seitenleiste „Buchungsanfragen“, „Buchungsstelle“.
2. Geben Sie die Referenz, die die Person nennt, etwa BR-2611-K7M2Q, ihren Namen oder ihre E-Mail-Adresse in das Suchfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Um die Liste einzugrenzen, wählen Sie eine Buchungsart, ein Frontend oder einen Status. „Filter zurücksetzen“ zeigt wieder die ganze Liste.

Sie öffnen

Wählen Sie die Referenz, um die Seite der Buchungsanfrage zu öffnen:

• Status und Notiz: wo die Buchungsstelle bei der Anfrage steht und wann sich ihr Status zuletzt geändert hat.
• Anfragende Person: Namen und E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Telefon, Postanschrift und Rabattstufe der Person, wie das Frontend sie gesendet hat, und die Mitgliedsnummer eines Gasts. „Mitgliedschaft“ sagt, wie ihre Organisationsmitgliedschaft steht; mit „Community: lesen“ führt „Mitgliederseite öffnen“ dorthin. Ist die Mitgliedschaft anonymisiert, steht hier „Anonymisiert“ und wann (Anonymisieren und Löschen).
• Reise: der Zeitraum des Aufenthalts, die Erwachsenen und Kinder und jede mitreisende Person.
• Was die Person gesehen hat: Name, Saison, Katalog und Inhalt des Angebots, die Ergebnisse seiner Regeln und was die Person ausgewählt hat. Es bleibt, wie es war, auch wenn sich der Inhalt seither geändert hat.
• Anmerkungen und Einwilligungen: was die Person zur Reise und bei der Bestätigung geschrieben hat, und jede Einwilligung, die sie gegeben hat, mit ihrem Text.
• Buchungsanfrage: wann sie eingegangen ist, ihre Buchungsart, das Frontend, ob sie als Gast oder angemeldet gesendet wurde, die Sprache und die E-Mails.
• Verlauf: wer den Status oder die Notiz wann geändert hat, für die letzten 24 Monate.

Status und Notiz setzen

1. Wählen Sie unter „Status und Notiz“ einen Status: „Offen“, „In Bearbeitung“, „Erledigt“ oder „Storniert“. Eine neue Buchungsanfrage ist „Offen“.
2. Schreiben Sie in „Notiz“, was die Buchungsstelle weiß, bis zu 2.000 Zeichen, etwa die Bestätigungsnummer der Buchung beim Reisepartner der Pannoniqa AG. Lassen Sie das Feld leer, um die Notiz zu entfernen.
3. Wählen Sie „Speichern“.

Die Person sieht Status und Notiz nie; teilen Sie es ihr mit, indem Sie auf die Kopie für die Buchungsstelle antworten. Eine anonymisierte Buchungsanfrage hat kein Feld „Notiz“: Den Status können Sie weiter setzen. Hat jemand anderes die Buchungsanfrage geändert, seit Sie sie geöffnet haben, behält das Studio dessen Änderung und Ihre Eingaben und zeigt daneben, was jetzt gespeichert ist: Vergleichen Sie beides und wählen Sie erneut „Speichern“.