Support-Desk

Studio-Rollen: „Eigentümer“ und „Administrator“ sowie Studio-Benutzer mit einem Berechtigungsset, das „Support-Desk bearbeiten“ oder „Community: verwalten“ enthält, das es einschließt. „Support-Desk bearbeiten“ ändert Status und Notiz der Einträge, daher kann ein Stakeholder es nicht halten. Andere Studio-Benutzer sehen „Support-Desk“ nicht in der Seitenleiste. Berechtigungen listet, welche Berechtigung jede Seite und Aktion braucht.

Der Support-Desk sammelt, was Personen senden, wenn eine Mitgliedschaftsprüfung sie nicht eingelassen hat:

• Mitgliedschaftsanfragen, die Ihr Frontend sendet, wenn eine Prüfung die Mitgliedschaft nicht bestätigt hat: zu einer Reise, einem Benefit oder zu nichts Bestimmtem („Direkt“). Jede hat eine ME--Referenz wie ME-2611-K7M4P, die die Person auch per E-Mail erhält.
• Supportanfragen, die eine Person mit „Support anfragen“ auf der Anmeldeseite sendet, siehe Supportanfragen. Jede hat eine SR--Referenz.

„Support-Desk bearbeiten“ öffnet auch die Mitgliedsnummer-Abfrage und die Mitgliedschaftsprüfungen der Mitgliedsnummer jedes Eintrags, ohne „Community: lesen“. Sonst öffnet sich nichts von Community.

Einen Eintrag finden

Öffnen Sie „Support-Desk“. Die Liste zeigt Mitgliedschafts- und Supportanfragen gemeinsam, die neuesten zuerst: „Referenz“, „Art“, „Person“, „Mitgliedsnummer“, „Anlass“, „Frontend“, „Status“ und „Eingegangen“, in Ihrer Zeitzone.

Grenzen Sie sie mit den Filtern „Art“, „Status“ und „Frontend“ ein; „Filter zurücksetzen“ zeigt wieder alles. In der Pannoniqa AG zeigen „Art: Mitgliedschaftsanfrage“ und „Status: Offen“ die Anfragen, die noch niemand übernommen hat.

Einen Eintrag bearbeiten

Wählen Sie die Referenz eines Eintrags. Die Seite zeigt:

• „Angaben“: alles, was die Person gesendet hat, so wie sie es eingegeben hat: Name, Geburtsdatum, E-Mail, bei einer Anfrage auch Telefon und Adresse, die Mitgliedsnummer unter der Bezeichnung, unter der sie eingegeben wurde (etwa „Personalnummer“), die Nachricht und die Zustimmungen mit ihren Texten; das Frontend, von dem sie kam, ob die Person angemeldet war und wann sie eingegangen ist. Eine Anfrage zeigt auch ihre „E-Mail-Kopien“: ob die Kopien an die Anfragestelle, die antragstellende Person und die Administration gesendet wurden.
• „Mitgliedschaftsprüfungen von …“: die Prüfungen der Mitgliedsnummer des Eintrags, mit dem Register, das entschieden hat, und dem Grund, den die Person nie sieht. Dort können Sie auch eine andere Schreibweise der Nummer suchen.
• „Status und Notiz“: Setzen Sie „Offen“, „In Bearbeitung“, „Erledigt“ oder „Storniert“ und eine Notiz mit bis zu 2.000 Zeichen, die nur der Support-Desk sieht. Wählen Sie „Speichern“.
• „Verlauf“: wer Status oder Notiz wann geändert hat. Der Text der Notiz steht nicht im Verlauf.

Hat inzwischen jemand anderer den Eintrag geändert, wird Ihre Änderung nicht gespeichert: Die Seite zeigt dessen Änderung, und Sie speichern erneut.

Wie lange Einträge bleiben

Ein Eintrag bleibt 7 Jahre nach seiner letzten Statusänderung. Wird eine Mitgliedschaft anonymisiert, verlieren die Anfragen zu ihr und die Anfragen und Supportanfragen mit ihrer Mitgliedsnummer die Angaben zur Person, die Nachricht und die Notiz; Referenz, Status und Angebot bleiben. Ein Eintrag ohne Mitgliedsnummer wird von keiner Anonymisierung gefunden.